《歐洲無障礙法案》(EAA) 2025 強制實施：品牌進軍歐洲市場該如何應對？

《歐洲無障礙法案》(European Accessibility Act, EAA) 將於 2025 年 6 月 28 日在歐盟成員國強制執行，各國皆需將該法案整合至國內法規。未來若企業的產品或服務違反 EAA 規範，可能會面臨市場監管機構的審查，甚而導致產品或服務被強制撤出歐盟市場、巨額罰款或是凍結公司資格。
《歐洲無障礙法案》不僅關乎歐盟成員國內的產品與服務，對歐盟以外地區的品牌與企業也影響深遠。如您有意進軍歐洲市場，務必留意 EAA 內容，並確認產品/服務推廣流程中涉及的人員都熟悉相關規範，確保數位產品及服務符合歐盟法規要求。

《歐洲無障礙法案》(EAA) 是什麼？哪些領域的產業會受影響？

《歐洲無障礙法案》(EAA) 是歐盟制定的法律框架，於 2019 年誕生。EAA 的目標是卸除身心障礙、年齡、懷孕等條件隔閡，提升所有人使用產品和服務的體驗。法案要求產品和服務在設計、生產和銷售過程中，考慮到包容性，也就是要顧及各類型使用者的需求，讓人人都能平等使用。
這項立法極為關鍵，影響產業範圍廣泛。EAA 要求所有在歐盟範圍內銷售的產品和服務必須遵循無障礙標準，涵蓋以下項目：

• 數位產品與服務，例如：網站、應用程式和電子商務平台。
• 實體設備，例如：自動取款機 (ATM)、售票機和智能手機。
• 交通服務，例如：公共交通的票務與相關資訊系統。

法案的目的除了改善每個人的生活品質之外，還期許能促進社會經濟發展與技術創新。

EAA 法案如何打造包容、無障礙的環境？

EAA 透過提升以下層面的用戶體驗，打造更包容、無障礙的環境：

• 內容可讀性提升：字幕、音訊描述和聽障人士專用字幕 (SDH) 的需求增加。
• 使用者平等：網站和應用程式需要符合國際標準 (如 WCAG)，確保所有人都能輕鬆使用。
• 品牌形象提升：合規企業展示了對包容性的承諾，不僅遵守法律，更能吸引更廣大的受眾。

因此不管是全球市場營運策略的決策者、法規合規專員、產品經理、設計師、工程師、網站與應用程式開發人員、內容產製人員，乃至提供本地化/多語化服務的供應商與譯者，都需要深入認識 EAA。

哪些企業需留意 EAA 規範？

歐盟對包容、無障礙的關注不亞於安全問題，所有在歐盟參與產品及服務推行的企業都需留意 EAA 規範，受影響到的企業包括：

• 經銷商：銷售產品但非製造商或進口商的個人或企業。
• 進口商：位於歐盟，負責將產品從歐盟或歐洲自由貿易聯盟 (EFTA) 以外地區引入歐盟市場的個人或企業。
• 製造商：生產或委託生產產品，並以自有品牌銷售的個人或企業。
• 授權代表：受製造商委託，在歐盟內代表其行事的個人或企業。
• 服務提供者：在歐盟內向消費者提供服務的個人或企業。

此外，「語言」是許多使用者享用服務的媒介；所以要進入歐洲市場，與翻譯廠商協作也務必要留意以下內容的本地化：

• 數位內容的無障礙性：EAA 要求所有提供數位服務的企業 (如網站、應用程式和影片內容) 確保使用者接收內容無障礙。企業因此需要提供字幕、音訊描述等無障礙數位內容服務，方便視聽障礙人士了解內容。
• 實體產品的無障礙設計：EAA 還要求實體產品 (如電子設備) 的用戶介面與輔助技術兼容。企業需要翻譯和本地化這些介面，確保其符合無障礙標準。
• 支援多國語言：由於 EAA 涵蓋整個歐盟，企業提供的服務與產品要兼顧多語言需求及無障礙設計標準。

Linguitronics 如何協助您落實平權與合規？

Linguitronics 時刻關注法規變動，並憑藉豐富的專業經驗，精準掌握企業在 EAA 合規方面的關鍵需求。團隊可提供以下多元方案，協助企業解決無障礙性問題，確保您的產品與服務符合標準，並提升使用者體驗。

• 數位內容、產品使用手冊與包裝說明多語化：Linguitronics 從事翻譯與本地化已超過 30 年，服務全球各領域客戶，能就企業的產品、服務與技術需求，為您產製多語言版本內容。
• 影片支援：Linguitronics 與各類型內容製作專家合作，可提供字幕與配音服務，讓視聽障者能完整理解內容。
• 合規文件翻譯：Linguitronics 翻譯團隊可幫助企業把應用程式的無障礙設計文件翻譯成多種語言，讓監管機構和合作夥伴都能清楚了解相關規範，確保符合標準。
• 圖像替代文字多語化：Linguitronics 整合翻譯、排版、數位內容處理專家，各方密切協作，完整擷取圖片的替代文字 (alt-text) 翻譯成多種語言，準確置入您的內容中，幫助視障者理解圖片資訊。
• 手冊撰寫與排版支援：Linguitronics 具備多年技術撰寫經驗，與多家科技大廠密切合作。團隊從手冊製作開始，便確保內容符合 PDF/UA (Universal Accessibility) 標準、螢幕閱讀器能正確解析內容，並可以 PDF Accessibility Checker 等工具檢測 PDF 是否符合 EAA 標準，使內容適用於輔助技術。

EAA 的實施標誌著邁向包容性社會的里程碑。它既是挑戰，也是重要的機會。從幫助企業適應規範，到促進身心障礙人士的平等參與，EAA 為社會與商業注入更多活力與創新。將合規視為提升用戶體驗與品牌價值的方式，企業將能迎來真正的雙贏局面。

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