翻译项目经理：连接项目与团队的灵魂

近年来，各行业分工越来越细致，“项目管理”(Project Management, PM) 在人才市场上越来越受到关注。项目管理是带领团队在规定的时间内实现目标和达到成功标准的过程，也就是在项目金三角 (Triple Constraints)——时间 (Time)、成本 (Cost) 和范围 (Scope)——之间取得平衡。

在翻译/本地化/语言服务产业中，项目管理也一直具有重要地位，负责的人员一般是指项目经理 (Project Manager, PM)，也称翻译项目经理。翻译项目管理虽也围绕着时间、成本、范围三大要点，但由于语言服务产业的特性，每个项目服务的客户来自各种不同产业，项目需求各不相同，客户对项目的期待也不同，这样的特性使得翻译项目管理工作面临独特的挑战，也使翻译项目经理在项目中的角色更为关键。

那么，Linguitronics 的翻译项目经理，在语言服务项目中到底扮演怎样的角色呢？

项目开始前：分析客户需求、规划团队组成

对客户而言，“翻译”往往是依附在庞杂项目与目标下的一小部分，但翻译成果却可能影响目标市场受众对产品或服务的印象。因此，规划翻译项目时必须要放眼全局，也就是设法了解客户最终要达到的整体目标、厘清项目范围。

讨论项目管理时，人们大多聚焦于进度规划和成本管控。但优秀的项目经理明白，除了进度规划和成本管控，要达成项目目标的第一步是厘清任务范围。

Linguitronics 的翻译项目经理在项目开始前大致需要掌握几个重要信息：

1. 文件的用途是什么？
   语言服务行业流传着一句客户金句：I see quality when I see it。客户委托翻译时，往往只交代“我要翻成某某语言”，而忽略了说明需求背景的重要性，如：为何要翻译？翻译后的文件要做什么用？翻译的最终目的是什么？希望译文达到什么样的效果？如果 PM 执行项目时，只着重在“将 A 语言转换为 B 语言”而忽略客户的最终目标，很容易导致客户拿到译文后，才意识到自己需要的是怎样的译文，进而认为翻译项目成果不符合需求或与期待落差太大。
2. 文件的目标受众/使用者是谁？
   与文件用途类似，在翻译前掌握译文阅读者的身份，才能采取合适的翻译策略，提供适切的写作风格，例如医师与患者、金融分析师与一般投资大众，因为阅读者的专业背景差异，处理译文时也会有不同的考量。另外，也可能因为各地区的文化差异，就算使用同一语言，习惯也未必相同，例如同样阅读简体中文的新加坡和中国，同样使用西文的西班牙与拉美各国。因此除了单纯的翻译外，还需要为客户特别留意语言、文化、当地使用者习惯等问题。
3. 项目框架：专业领域、目标语言、规模、期限
   翻译项目经理在前期规划时，会先建立团队蓝图，包含筛选目标语言的母语译者、确认译者与审稿具备相关领域的知识背景，这是影响译文品质的重要因素。充分掌握项目框架，例如：项目领域是医学、法律、金融、IT 还是游戏？原文是什么语言，要翻译为哪些语言？翻译字数是多少？总共有多少文件、资料或网页？交期？项目经理依据这些项目需求规划团队成员，以高效的方式实现理想的项目成果。
4. 语言层面需求：笔译、创译、撰写等服务方案
   翻译的成品是要用于一般商业沟通、营销目的、内部参考资料，还是其他用途？语言服务业占比最大的服务项目是“笔译”，笔译也能满足多数商务沟通需求。但若遇上需要高度吸引受众注意力的营销类文件，也许需要“创译”才能满足客户对译文的期待。有时客户甚至没有原文，但是需要一份符合目标市场的文案，这时可能需要“撰写”服务。了解客户翻译目的和对于翻译成品的期待，据此选择合适的服务方案，才能满足客户在语言层面的需求。
5. 技术与多媒体需求：流程自动化、排版设计、影音后期制作、软件测试等支持
   在数字化时代，需要翻译的内容涉及各种格式与媒体，语言服务也因此需要与不同的软硬件结合。例如：译后文件可能需要针对个别语言需求（例如译文的字数长度变化）重新设计版面；网站翻译可能需要处理，让整体翻译与验收流程更有效率；影片翻译项目可能涉及上字幕与配音等后期制作服务；游戏本地化之后也许会有 LQA/FQA（语言/功能测试）的需求……翻译项目经理根据各种项目的需要，将这些语言以外的技术需求纳入项目流程中一并规划。

翻译项目经理需要思路清晰、有条不紊，分析客户的各项需求、掌握上述背景信息，才能顺利厘清项目的任务范围与目标，为客户规划适切的解决方案，协助客户达成项目的整体目标。

项目进行中：应用科技工具、管理项目风险

一旦与客户厘清范围、项目成立之后，Linguitronics 翻译项目经理就会据此建立团队、制定工作进度表，并且通过以下事项，提升项目效率，避免项目进行中因沟通不良而造成额外的成本：

1. 确立作业规范、建立资料库
   客户是否有特定的专业术语、专有名词的译法、是否希望译者参考/参照前版译文？对于文件的标点、格式、加注原文形式是否有相应规范？项目经理在开始翻译之前，会厘清这类事项，整理成作业指示或编写详细的风格指南 (Style Guide)、建立项目资料库，让译者、审稿与客户等各方人员协作时可以遵循。从源头把好品质关，避免事后大量修改。
2. 项目任务拆解排序
   项目经理会先检查确认整个项目的内容与排程，规划众多文档中的先后处理顺序。例如：客户要翻译一套教材，其中包含卡片与海报等教具、教学课件、学员手册、教师手册、教学影片等等，而教具卡片与海报的内容可能在其他教材中反复出现，那么便可列入优先翻译的范围，尽早由资深译者翻译定稿，作为团队其他成员作业时的参考标准。解析项目背后的逻辑、妥善排定进度，有助于提升项目进展速度。
3. 与客户端技术对接、客户培训
   正如前文所述，目前有许多数字化内容相关的翻译项目都会涉及一定程度的技术（例如 CMS 与 TMS 连接）。另外，在不少项目中，客户端也有专人负责稿件审阅，甚至通过 TMS 与翻译团队协作。项目经理会在项目启动时协调双方技术团队，安排客户相关人员开展培训，确保项目在技术与翻译、审阅层面都能顺畅进行。

项目进行过程中，Linguitronics 翻译项目经理通过通信软件建立沟通群组，或定期召开内部项目会议，确保项目成员间的信息畅通。通过这些渠道，项目经理同时也能了解团队成员工作是否按计划进行，确认项目前规划是否符合实际作业需求，以便随时协调任务分配或修正项目进行方式。

此外，Linguitronics 翻译项目经理与客户经理密切协作，确保客户端与生产团队间的信息畅通。有时，客户可能会在项目进行中临时增删作业范围或给予新的作业指示，例如：客户修改已交件范围的原文内容，这时需要评估修改内容是否会影响翻译、需要对应修改的译文范围；客户要求将字幕以双语或多语呈现，这时项目经理应协调各语言译者与后期制作等团队，重新调整各语言字幕的断句切分……

即使项目事前规划得再完善，实际过程中仍可能因为客户需求变更，或是团队作业因素，发生意料之外的状况。翻译项目经理需随时保持警惕，灵活迅速地调度，尽量降低不必要的时间与金钱成本支出，确保项目持续进行。对于翻译团队而言，项目经理俨然是球场边的教练、战场上的指挥官。

项目完成后：圆满结案、准备迎接新挑战

交件给客户之后，翻译项目经理的任务其实并未结束。语言服务往往不是一次性需求，而是随着客户的业务拓展不断延伸。因此，对语言服务供应商而言，确保每次服务都达到甚至超过客户的期待，是非常重要的课题。

1. 语言资产管理：团队整体实力的推进器
   Linguitronics 长期借助科技辅助译审团队充分展现实力，并设有专门的语言资产管理团队，系统性地管理翻译记忆库 (TM)、词汇表 (Glossaries)、术语库 (TB) 等资源。Linguitronics 翻译项目经理在项目前咨询、项目进行中、项目完成后的各阶段，都会详细检查客户提供的参考资料、文件内容、客户验收意见，并安排语言资产管理团队将对应的译文、词汇更新入翻译记忆库和术语库，以确保译文的品质稳定与词汇统一。
2. 团队成员培养：培养卓越人才，打造卓越团队
   除了管理“项目”本身，管理“人”也是翻译项目管理非常重要的一环。Linguitronics 设有完整的译者评核机制，由审稿团队通过内部 ERP 系统详细记录译者在每个项目中的表现。翻译项目经理会密切追踪审稿纪录，为后续项目筛选能力契合的译者，提供优质妥贴的服务；同时，翻译项目经理也为译者匹配适合的项目，并通过提供审稿反馈、适时调整派件内容与项目量、安排培训课程，协助译者以合理节奏提升翻译实力与专业技能。

Linguitronics 翻译项目经理的视野，不仅仅局限于单一文件或项目，而是着眼于项目全流程以及项目之间的关联，为客户与团队做出完善的规划。这样的角色，是推动 Linguitronics 团队实力持续增长、提升服务品质的关键。

优秀的翻译项目经理除了基本的管理技能，更要具备对语言与文化的敏感度、良好的沟通协调能力、抗压能力、灵活的思维能力以及快速应变与领导能力，在语言服务之外创造附加价值，满足甚至超越客户期望──这正是 Linguitronics 对翻译项目经理的要求。
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